コラム

Column

MEO

2025.12.25

MEO Analyticsで各店舗の口コミを全社的に活用！来店促進とスタッフの意識改革を同時に実現できた

西川株式会社は、1566年創業の老舗寝具メーカーとして「よく眠り、よく生きる。」をタグラインに掲げ、全国に500店舗以上を展開し、寝具だけでなく睡眠の知識も届けています。そんな同社は、各店舗のGoogleビジネスプロフィールに日々寄せられる口コミを、各店舗だけでなく全社的に活用したいと考えていました。そこで導入したのが、オルグローのMEO Analyticsです。導入後は、コーポレートサイトへの口コミ反映により予約件数の増加を実現し、店舗スタッフの意識改革という副産物も得られているといいます。今回は、導入の経緯や具体的な効果などを、統合運営戦略部の長谷川夏美様にお伺いしました。

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店舗に寄せられたリアルな声を、来店促進に活かしたいという思いから導入を決定

MEO対策ツールの導入を検討し始めたきっかけを教えてください。

導入のきっかけは、全国の店舗に寄せられた口コミの活用方法を見直したいと考えたことでした。

弊社が全国に展開している各店舗のGoogleビジネスプロフィールには、たくさんの口コミが蓄積されていましたが、それらは各店舗の範囲でしか活用されていなかったのです。スタッフの努力や頑張りが詰まった口コミを、コーポレートサイトでも活用できれば、より多くのお客様に快適な寝具を届けられるのではないかと考えました。

また、もう一つの大きな狙いとして、来店のハードルを下げたいという思いもありました。寝具店、特に路面店は入りづらいというイメージを持たれることがあります。そこで、実際に来店された方の「フレンドリーな接客だった」「オーダー枕で快適に眠れるようになった」といったリアルな声を届けることで、安心してご来店いただけるようにしたいと考えていました。

数あるツールの中から、MEO Analyticsを選んだ決め手は何でしたか？

ツールの選定にあたって特に重視したのは、管理画面の分かりやすさと管理のしやすさでした。

弊社は全国に500店舗以上を展開しているため、それらを効率的に管理するためには、管理画面のシンプルさと直感的な操作性が不可欠です。検討段階でいくつかのサービスを比較しましたが、MEO Analyticsはまさにその条件を満たしていました。

加えて、導入後に疑問点が生じた際に、すぐに解決できるサポート体制が整っていたことも安心材料となり、MEO Analyticsの導入を決定しました。

コーポレートサイトでの口コミ公開が予約増加につながり、スタッフの意識も変化した

MEO Analyticsをどのように活用していますか？

マップレビュー機能を活用し、各店舗のGoogleビジネスプロフィールに寄せられた口コミを、コーポレートサイトへ自動的に反映させています。

この取り組みの結果、リアルな声が幅広いお客様の目に触れるようになり、以前より多くの来店予約をいただけるようになりました。多くの口コミを事前にご覧いただけることが、予約や来店への心理的なハードルを下げているのだと感じています。

また、予約が増えることで、店舗運営も格段にスムーズになりました。寝具選びは、実際に横になってお試しいただくフィッティングが欠かせませんが、弊社はお客様1人ひとりに専任のスタッフがつき、体に合う硬さや高さを確認していくため、どうしてもまとまった時間が必要となります。

そのため、事前にご予約をいただけていれば、スタッフの配置や接客時間の確保が計画的に行えるのです。現在は口コミによって予約が増え、予約のおかげでお客様をお待たせすることなく寝具選びをサポートできるという良い流れができていると感じています。

その他に実感している効果はありますか？

店舗スタッフの意識改革という効果も得られました。コーポレートサイトに口コミが反映されるようになったことで、スタッフ全員が自店舗の口コミの評価を意識するようになっています。研修などは以前から実施していましたが、日々の成果を測る明確な指標は設定できていませんでした。

しかし現在は、口コミという具体的な指標があることで、接客態度の是正や質の高い接客への意識が自然と高まっています。MEO Analyticsの導入は、お客様とスタッフ双方に良い影響をもたらす施策として、非常に意義深いものになっていると感じています。

「ねむりの相談所」の認知拡大を通じて、寝具に触れる機会を増やしていく

今後はどのような取り組みを推進していきたいとお考えですか？

寝具という商品の特性上、購入のきっかけはライフステージが変わるタイミングなどに限られがちです。そのため、弊社の寝具を手に取っていただくためには、寝具そのものに触れる機会を増やしていくことが重要だと考えています。そこで弊社が力を入れているのが「ねむりの相談所」というサービスです。

このサービスでは、睡眠解析ができる測定器を使った診断や、お客様のご希望を伺ったうえで最適な寝具をご提案するなど、専門的なサービスを提供しています。ただし、まだこうしたサービスがあること自体の認知度が低いため、MEO Analyticsを活用して「気軽に眠りの悩みを相談できる場所がある」ということを広く伝えていきたいと考えています。

MEO Analyticsの導入を検討されている方へメッセージをお願いします

私自身も1ユーザーとして口コミを参考にしていますが、やはり信頼できる店舗や商品かどうかを判断するうえで、口コミは欠かせない情報源です。特に弊社が扱う寝具のように、高額で長く使う商品を購入される際、お客様はより慎重に選ばれるものです。

MEO Analyticsは、そのようなお客様に実際にご来店された方々のリアルな声を届けられる、非常に良いツールだと感じています。店舗を持つ企業であれば、来店のハードルを下げ、より身近な店舗として認識していただくためにも活用できると思いますので、ぜひ導入を検討してみてほしいですね。